POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Elaborada en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia

Razón social	Artesia Construcciones S.A.S.
NIT	902.029.980
Nombre comercial	Vivamart.co
Domicilio	Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico	contacto@vivamart.co
WhatsApp / Línea de atención	312 272 2191
Fecha de expedición	15 de agosto de 2026
Vigencia	Indefinida, sujeta a las actualizaciones descritas en el Capítulo XV

 

 

TABLA DE CONTENIDO

Capítulo I. Objeto y responsable del tratamiento

Capítulo II. Marco normativo aplicable

Capítulo III. Definiciones

Capítulo IV. Datos personales objeto de tratamiento

Capítulo V. Finalidades del tratamiento

Capítulo VI. Principios rectores del tratamiento de datos

Capítulo VII. Autorización del titular

Capítulo VIII. Deberes de Vivamart.co como responsable del tratamiento

Capítulo IX. Derechos del titular de los datos (Habeas Data)

Capítulo X. Procedimiento para consultas y reclamos

Capítulo XI. Transferencia y transmisión de datos a terceros

Capítulo XII. Seguridad de la información

Capítulo XIII. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

Capítulo XIV. Tratamiento de datos de menores de edad

Capítulo XV. Vigencia y modificaciones a la política

Capítulo XVI. Autoridad de control e información de contacto

 

 

CAPÍTULO I. OBJETO Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante, la “Política”) tiene por objeto informar a los usuarios, clientes y visitantes (en adelante, el “Titular”) de la tienda virtual www.vivamart.co (en adelante, “Vivamart.co” o la “Plataforma”) acerca del tratamiento que se da a sus datos personales, las finalidades de dicho tratamiento, los derechos que les asisten y los mecanismos dispuestos para su ejercicio.

El Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de Vivamart.co es Artesia Construcciones S.A.S., sociedad identificada con NIT 902.029.980, con domicilio en la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, dedicada a la comercialización electrónica de productos de decoración y mobiliario para el hogar.

Esta Política aplica a todos los datos personales recolectados a través del sitio web www.vivamart.co, sus formularios, canales de atención (correo electrónico y WhatsApp), redes sociales oficiales y cualquier otro medio dispuesto por Vivamart.co para la interacción con sus Titulares.

CAPÍTULO II. MARCO NORMATIVO APLICABLE

Esta Política se fundamenta, entre otras, en las siguientes disposiciones normativas colombianas, sin perjuicio de aquellas que las modifiquen, adicionen o sustituyan:

• Constitución Política de Colombia, artículo 15, sobre el derecho fundamental al Habeas Data.
• Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
• Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581 de 2012, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 del Sector Comercio, Industria y Turismo.
• Ley 1266 de 2008, sobre habeas data financiero, en lo que resulte aplicable.
• Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, en lo relativo a la protección de datos de los consumidores en operaciones de comercio electrónico.
• Ley 527 de 1999, sobre comercio electrónico, mensajes de datos y firmas digitales.
• Circulares y guías de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección de Datos Personales.

CAPÍTULO III. DEFINICIONES

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: dato personal que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo, datos de salud, origen racial o étnico, convicciones religiosas o políticas).
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento por parte de Vivamart.co.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del Tratamiento: Artesia Construcciones S.A.S., quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.
• Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que, por cuenta del Responsable, realiza el tratamiento de datos personales (por ejemplo, pasarelas de pago, operadores logísticos, proveedores de mensajería masiva).
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
• Aviso de Privacidad: comunicación verbal o escrita dirigida al Titular para informarle acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables.

CAPÍTULO IV. DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO

En desarrollo de sus actividades, Vivamart.co podrá recolectar, entre otros, los siguientes datos personales del Titular:

• Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad.
• Datos de contacto: dirección de residencia o de entrega, correo electrónico, número de teléfono fijo o celular.
• Datos de la transacción: historial de pedidos, productos adquiridos, valores pagados, medio de pago utilizado (sin almacenar datos completos de tarjetas, los cuales son procesados directamente por la pasarela de pagos autorizada).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, cookies y datos de uso del sitio web, de conformidad con el Capítulo XIII.
• Datos suministrados voluntariamente: información aportada a través de formularios de contacto, encuestas de satisfacción, PQRS o comunicaciones por WhatsApp y correo electrónico.

Vivamart.co no solicita ni recolecta de manera intencional datos sensibles de sus Titulares. En caso de que, en el marco de una PQRS o comunicación voluntaria, el Titular suministre datos de esta naturaleza, estos serán tratados bajo estrictas medidas de confidencialidad y únicamente para atender el requerimiento puntual formulado.

CAPÍTULO V. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recolectados por Vivamart.co serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar la creación y administración de la cuenta del Titular en la Plataforma.
• Procesar, confirmar y dar trámite a los pedidos realizados, incluyendo la coordinación de la entrega con los proveedores, fabricantes y operadores logísticos correspondientes.
• Gestionar solicitudes de devolución, cambio, reembolso o garantía, conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de Vivamart.co.
• Facturación electrónica y cumplimiento de obligaciones tributarias, contables y comerciales.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) formuladas por los Titulares.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, boletines informativos y novedades de productos, siempre que el Titular haya otorgado su autorización para ello y con la posibilidad de retractarse en cualquier momento.
• Realizar estudios internos de mercadeo, estadística y mejora de la experiencia de compra en la Plataforma.
• Prevenir el fraude, verificar la identidad del Titular y proteger la seguridad de las transacciones realizadas en la Plataforma.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales y a requerimientos de autoridades administrativas o judiciales competentes.

CAPÍTULO VI. PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Vivamart.co realiza el tratamiento de los datos personales de sus Titulares con estricta observancia de los principios consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

• Legalidad: el tratamiento se sujeta a lo establecido en la ley y las demás disposiciones que la desarrollen.
• Finalidad: el tratamiento obedece a una finalidad legítima, informada al Titular.
• Libertad: el tratamiento solo se ejerce con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
• Veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Transparencia: se garantiza al Titular el derecho a obtener información sobre la existencia de datos que le conciernan.
• Acceso y circulación restringida: el tratamiento se sujeta a los límites derivados de la naturaleza de los datos personales y de las disposiciones legales.
• Seguridad: la información se maneja con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
• Confidencialidad: las personas que intervengan en el tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información.

CAPÍTULO VII. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Vivamart.co obtendrá la autorización previa, expresa e informada del Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante mecanismos tales como la aceptación de casillas de verificación (checkbox) en los formularios de registro y compra, la aceptación de los Términos y Condiciones y de la presente Política al momento de crear una cuenta o realizar un pedido, o cualquier otro mecanismo que permita verificar de manera inequívoca el otorgamiento del consentimiento.

El Titular podrá revocar la autorización otorgada y/o solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación inmediata, en los términos señalados en el Capítulo IX.

CAPÍTULO VIII. DEBERES DE VIVAMART.CO COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

En su calidad de Responsable del Tratamiento, Artesia Construcciones S.A.S. se compromete a:

• Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión de datos personales.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
• Actualizar oportunamente la información, en desarrollo de los procesos correspondientes al ejercicio de los derechos del Titular.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados por los Titulares dentro de los términos legales establecidos en el Capítulo X.
• Informar a la SIC cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
• Exigir a los Encargados del Tratamiento, en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.

CAPÍTULO IX. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS (HABEAS DATA)

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Vivamart.co, en particular tratándose de datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, conforme a la ley.
• Ser informado por Vivamart.co, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normatividad vigente en materia de protección de datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

CAPÍTULO X. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

10.1 Consultas

El Titular, sus causahabientes o su representante o apoderado podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de Vivamart.co, mediante solicitud dirigida al correo electrónico contacto@vivamart.co o al WhatsApp 312 272 2191, indicando su nombre completo, número de documento de identidad y el objeto de la consulta. Esta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora, señalando la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

10.2 Reclamos

El Titular que considere que su información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o que advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrá presentar un reclamo ante Vivamart.co a través de los mismos canales señalados, indicando los hechos, el motivo del reclamo y aportando la documentación que quiera hacer valer.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al Titular dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

CAPÍTULO XI. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS A TERCEROS

En razón de su modelo de comercialización, Vivamart.co podrá compartir los datos estrictamente necesarios del Titular con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades descritas en el Capítulo V y bajo los estándares de seguridad y confidencialidad exigidos por la ley:

• Proveedores y fabricantes de productos de decoración y mobiliario aliados de Vivamart.co, con el fin de coordinar la fabricación, el despacho, la entrega, la instalación cuando aplique, y la gestión de garantías, cambios o devoluciones.
• Operadores logísticos y transportadoras, para la entrega y, en su caso, la recolección de los productos adquiridos.
• Pasarelas de pago y entidades financieras, para el procesamiento seguro de las transacciones realizadas en la Plataforma.
• Proveedores tecnológicos encargados del alojamiento (hosting), mantenimiento del sitio web, mensajería electrónica y herramientas de analítica y mercadeo.
• Autoridades administrativas o judiciales competentes, cuando medie requerimiento legal.

Vivamart.co exige contractualmente a cada uno de los Encargados del Tratamiento mencionados el cumplimiento de la normatividad vigente en protección de datos personales y la implementación de medidas de seguridad adecuadas. Vivamart.co no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus Titulares con fines distintos a los aquí señalados.

CAPÍTULO XII. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Vivamart.co ha adoptado medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y proporcionales para proteger los datos personales de los Titulares contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la consulta indebida o el uso fraudulento, incluyendo, entre otras, protocolos de cifrado en las transacciones, restricciones de acceso a la información con base en el principio de necesidad, y la exigencia de estándares de seguridad equivalentes a los Encargados del Tratamiento que intervienen en la cadena de comercialización.

No obstante lo anterior, el Titular reconoce que ningún sistema de seguridad es absolutamente infalible, por lo que Vivamart.co se compromete a informar oportunamente a los Titulares y a la Superintendencia de Industria y Comercio ante cualquier incidente de seguridad que comprometa la confidencialidad de sus datos, conforme a la ley.

CAPÍTULO XIII. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

El sitio web www.vivamart.co utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares con el fin de mejorar la experiencia de navegación del Titular, recordar sus preferencias, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido y la publicidad mostrada.

• Cookies estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento básico del sitio y la realización de compras.
• Cookies analíticas: permiten medir el uso del sitio y elaborar estadísticas agregadas de navegación.
• Cookies de personalización y mercadeo: permiten ofrecer contenido y promociones relevantes según el comportamiento de navegación del Titular.

El Titular podrá configurar o deshabilitar el uso de cookies en cualquier momento a través de las opciones de configuración de su navegador, entendiendo que ello podría afectar la disponibilidad de algunas funcionalidades de la Plataforma.

CAPÍTULO XIV. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD

Vivamart.co no dirige sus productos ni servicios a menores de edad y no recolecta de manera intencional datos personales de menores de dieciocho (18) años. En el evento en que la compra o el registro en la Plataforma sea realizado por un menor, se entenderá que dicha actuación se realiza bajo la representación, autorización y responsabilidad de sus padres o representantes legales, quienes podrán ejercer los derechos descritos en el Capítulo IX a nombre del menor.

CAPÍTULO XV. VIGENCIA Y MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

La presente Política rige a partir de su publicación en www.vivamart.co y las bases de datos administradas por Vivamart.co tendrán vigencia por el tiempo en que se mantenga la finalidad para la cual fueron recolectados los datos personales y, en todo caso, durante el término exigido por las normas legales aplicables en materia contable, comercial y tributaria.

Vivamart.co podrá modificar la presente Política en cualquier momento, ante cambios normativos, en sus procesos internos o en sus finalidades de tratamiento. Toda modificación sustancial será informada a los Titulares a través del sitio web y, cuando la ley lo exija, se solicitará una nueva autorización.

CAPÍTULO XVI. AUTORIDAD DE CONTROL E INFORMACIÓN DE CONTACTO

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales, es la autoridad competente para vigilar el cumplimiento de la normatividad en materia de protección de datos personales en Colombia y ante quien el Titular podrá presentar las quejas a que haya lugar, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo directamente ante Vivamart.co.

Para el ejercicio de los derechos descritos en esta Política o para cualquier inquietud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el Titular podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:

• Razón social: Artesia Construcciones S.A.S.
• NIT: 902.029.980
• Nombre comercial: Vivamart.co
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: contacto@vivamart.co
• WhatsApp / Línea de atención al Cliente: 312 272 2191

Este documento constituye la Política oficial de Privacidad y Protección de Datos Personales de Vivamart.co, y se entiende incorporada como parte integral de los Términos y Condiciones de la Plataforma.